Cacheslosmengues: sobre la atención al cliente

Cacheslosmengues ¡tan complicado es hacerse entender con los Departamentos de Atención al Cliente! pues parece que sí. Y para muestra un botón, aquí dejo la "conversación" entre Atención al Cliente de Digital Plus y un servidor:

Servidor - Buenas tardes,

Soy abonado a Canal + Liga y necesito un cable de antena más largo del que me instalaron. No sé dónde puedo encontrarlo, por lo que agradecería que me indicasen cómo conseguirlo. La distancia que necesito es de 5 metros.
Mis datos de abonado son:

XXXXX XXXXX XXXXX
DNI ????????

Espero sus noticias.

Saludos.

Respuesta Atención al Cliente: Estimado señor XXXXXX:

Aprovechamos la ocasión para agradecerle la amabilidad que ha tenido al dirigirse a nosotros.

A modo orientativo, le comunicamos que el precio de la instalación básica oscila entre 100 y 150 euros e incluye la instalación de un Terminal Digital, instalación de una antena parabólica individual, 20 metros de cable de antena, 10 metros de cable telefónico y conexiones correspondientes entre antena, terminal, TV y línea telefónica

Cualquier otro material o trabajo correrá a cargo del Cliente previa aceptación del presupuesto que la realizará el instalador.

Por este motivo, le remitimos a los siguientes distribuidores, pues el precio varía según las condiciones de cada vivienda y le recomendamos que solicite un presupuesto previo para la instalación adicional de cable que nos indica.

En fin, que o bien no me he expresado con claridad, o la respuesta me parece del todo desproporcionada...